暴力色情内容的冲击使社交网站内容审核员身心受创

社交网站或是论坛常常是人们交流的园地,但有时候里头张贴的内容,有违法或者违反善良风俗,这时候如果不是靠志工处理,就是就得由领薪水的内容审核员动手了。Wired网站 的报导带我们一探网络公司的外包业务承包商,大公司将这项繁杂的业务外包出去,由其他国家通晓英文的人来处理这项“肮脏”业务。

为什么说看别人的贴文是项肮脏的事情?尽管不少人贴的照片是可爱小孩,或美味食物。还是有如 ISIS 伊斯兰国一类在 Twitter 上张贴砍头影片及照片,不少人如果边吃饭边看社交网站可是会吓到而吐的。另外也有可能看到有人被活生生杀掉的影片。内容网站如果是由使用者贡献内容,营运方得确保上线的内容符合法律规范,否则将面临诉讼威胁,被告到脱裤子。

对于总部在美国,或是其他先进国家的社交网站而言,需要大量的内容审核员看过流传的内容,确保涂鸭墙上的讯息不会让刚注册帐号的阿公阿妈吓跑。内容审核员三不五时会看到暴力、血腥、色情内容,许多人受不少长时间一直观看这类内容,内容审核员的流动率很高,加以需要大量的人力,让许多大公司将这项业务外包节省成本。

匿名聊天软件 Whisper 因隐私争议,而他们也雇用内容审核员,确保匿名的对话符合法律规范。以 Whisper 而言,是透过外包公司找上通晓英文的菲律宾人。菲律宾为美国前殖民地,独立后仍与美国有紧密关系。除了 Whisper 以外,其他有社交内容的网站,如 Facebook 或者 Twitter,也将内容审核的工作外包,但他们都不愿意对此表示意见。

尽管不少内容审核工作外包出国,但仍然有不少公司将这项工作留在美国做。在美国不少文科生找不到还过得去的工作,于是来到外包公司替科技网站审核内容,至少薪资方面比在加油站工作时薪高一点。他们在面试时,面试官告诉他们有机会转任正职,让他们满怀希望有朝一日能在科技公司任职。

但是长期曝露在这些暴力、色情内容下,内容审核员的流动率相当高,并且产生类似创伤症候群 (PTSD)的状况。一天八个小时,整天都在看色情素材,时间久了受不了,最后不少人身心俱疲辞掉工作。

一般来说内容审核员会依照社交规范行事,但也有例外的时候。当阿拉伯之春火热时,异议份子上传政府对抗群众的影片。内容看到政府暴力血腥对抗群众,尽管已经违反社交规范,内容审核员受到指示还是将这些影片保留,因为这些影片具有新闻性,意即流量而因此被保留。

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