我在 Imgur 学到的管理 21 招

本文编译自 〈21 management things I learned at Imgur〉,作者 Sam Gerstenzang 过去在图片平台 Imgur 担任产品总监,目前任职于知名创投 A16Z 的投资团队。(A16Z 于 2014 年与 Reddit 投资 Imgur 4,000 万美元)

成立于 2009 年的 Imgur 是全球知名的图片上传服务,许多有趣、搞笑的原创内容或是二次创作均来自 Imgur(例如这篇〈亲爱的,我用 Minecraft 做了一个 1KB 硬碟〉)。依照 Alexa 的数据,目前 Imgur 在美国的流量排行高居第 14 名,比 Pinterest、Tumblr 都还要更前面。

1. 别费心管理那些心不在焉的人

你很难去管理缺乏动机的人,为了让你的工作容易些,不要让自己去管理那些心不在这裡的人。

2. 因材施「管」

不同的人需要不同的管理方式。学著去适应他们并且找出驱动他们拿出最佳表现的方法。

3. 经常直接给予意见

经常给予直接的回应。身为一个管理者,等事情发生后再进行严厉的批评总是比较简单,但那样很自私。我会很快地找一间会议室给予某人意见,而不是等到正式的一对一考核。

4. 让 A 级人才明白你知道他们的表现有多好

A 级员工会急切地想要知道大家对于他们表现的看法,而且讨厌那种不会听取回应的 B 级员工。为了让你的 A 级员工保持愉快,不仅要提供可行的建议给他们,还要让他们明白管理者有意识到他们所贡献的卓越表现。

5. 沟通

沟通大概会是你愿意做的事情裡面最难的一项。你必须花很多的时间在上头,除了确保你跟其他人之间沟通顺畅之外,还要改善团队裡每一个人彼此间的沟通。

6. 不行的人要越快开除越好

开除人要越快越好。如果你不快点把表现糟糕的人踢掉,就得承担表现好的人离职的风险。不要低估了那些糟糕表现对优秀员工的影响。儘管人变少,你的团队反而会因为差劲的人被开除而动得更快。最重要的,儘早开除表现差的人,总比最后因为公司钱用完了不得不让优秀人才也回家吃自己的好。

7. 人们需要觉得自己的声音有被听见

人们需要觉得自己的声音有被听见。花时间去倾听(因为你的想法可能是错的)、做决定,并且解释为何要做出这样的决定。在你明白别人为何做此决定前,不要妄下评论。

8. 公开你做决策的脉络

为你的决定提供拟定决策的脉络,有助于你你规模化决策制定流程。担任管理者的目标之一是儘可能做出越少的决策,要做到这样,团队必须明白你是如何做出好的决策。

9. 清楚订出衡量工作表现的标准

要把成功定义清楚,如果没有新的资讯,别要在定义上反覆不定。另一方面,当事实出现变化,就要重新测定你的目标。你得订出困难、具挑战性,但又做得到的目标。

10. 关于雇用朋友

雇用朋友之所以是个好招,在于你跟朋友比较好沟通,而你的朋友大概也都聪明、有才华。不过雇用朋友还是有代价的:原本你可以雇用经验和领域裡的专家。而且,如果你无法开除朋友,那就别雇用他们。

11. 任务导向团队的竞争优势

任务导向(Mission-oriented)团队的竞争优势在于他们更加:1. 好找。2. 有动机。

12. 对单一团队成员采取的行动最终都会影响到整个团队

管理者对对单一团队成员采取的任何行动(升迁、更频繁的一对一面谈、会议中把人叫出去),都不会只是你跟该名成员之间的是,而是会影响团队裡的每一个人。举例来说果你让其中一个人升迁,最好确保团队其他人知道:1. 为什麽这个人可以晋升,以及 2. 其他人该怎麽做才能同样获得提拔。

13. 一定要意识到自己的弱点

如果你最后失败了,比较有可能是因为那些你不曾意识到的弱点,而非那些你所知的已存弱点,所以你要注意自我觉察。

14. 士气管理

有时候你得把赌注放在那些大的、资源密集却不一定能成功的专案,此时你要小心团队的士气,因为不是每个人都能忍受一再的失败。假如你是创办人,那麽可能你是整个团队裡面最习惯失败的人。

面对这样的情况,有一项技巧是把例行的改善工作跟那些高风险的工作混在一起,才能重新凝聚团队的能量和士气。但你不应该把(产品)单一的功能视为可以扭转局势的解药,反过来说,单一的失败其实也只是尝试新事物的同时需要付出的必要成本。你的公司是一个类似投资组合的赌注。

15. 花钱的方式

你花钱的方式会释放出这家公司文化走向的讯息,而且很难改变。你把预算花在哪裡(以及没有花在哪裡)显示出你觉得什麽才是重要的。

16. 不要忽略办公室政治

避免办公室政治的方法决不是忽略,而是花时间去处理它。清楚地定义出人事方面的择优系统(merit-based system),才能减少团队成员对于该怎麽做才能获得管理阶层关注所产生的困惑。

17. 提醒团队

身为管理者,最重要的就是要提醒团队大局观,明白什麽才是重要的,可以省去很多 bullshit。

18. 界定清晰的目标,时时给予意见回馈

管理优秀人才最好的办法就是界定清楚工作的目标,以及时时给予意见回馈(这不同于一般方向)。

19. 协助团队成员的职涯发展

虽然职涯发展是个人的责任(不然还有谁会帮你负责?),但仍旧值得管理者花时间去主动了解并且协助成员成长。

20. 处理团队成员的情绪

有时候人们就是会讲一些情绪性的话,有时只是他们那天过得不太好,不要觉得他们是针对你。

21. 告诉自己要努力,总有一天不再靠运气

我发现有个口头禅很好用:「我们以前很幸运,但现在是时候成为真强者了。」意思是,让我们假装过去的成功都是源自于时运而非我们的努力,但现在眼前有非常好的机会减少我们对运气的依赖。去拥抱这样的信念,除了自我(your ego)之外你不会有什麽损失,而这样的信念可以让你跟团队彻底地进步。

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